Reklamacja produktu
W przypadku gdy zakupiony produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) oraz przepisów Kodeksu cywilnego.
Kiedy możesz złożyć reklamację?
Reklamacja przysługuje w przypadku:
uszkodzenia produktu w transporcie (jeśli nie została zgłoszona wcześniej przy odbiorze),
otrzymania produktu niezgodnego z opisem lub zamówieniem,
wady fabrycznej lub materiałowej, która ujawniła się podczas normalnego użytkowania,
wad estetycznych, które wpływają na funkcjonalność produktu.
Reklamacji nie podlegają:
uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania (np. narażenie poduszek na długotrwałe działanie wilgoci mimo zaleceń),
drobne różnice kolorystyczne wynikające z ustawień monitora,
naturalne zużycie materiału wynikające z eksploatacji,
produkty, które zostały samodzielnie przerobione, naprawiane lub modyfikowane.
Jak zgłosić reklamację?
Aby złożyć reklamację, należy:
Skontaktować się z nami drogą mailową pod adresem: kontakt@mebleogrodu.pl, wpisując w tytule „Reklamacja – [numer zamówienia]”.
W treści wiadomości opisać powód reklamacji, wskazać wadę oraz załączyć zdjęcia dokumentujące problem.
Podać dane kontaktowe oraz preferowaną formę rozwiązania: naprawa, wymiana, częściowy zwrot lub całkowity zwrot środków.
Po otrzymaniu zgłoszenia:
rozpatrujemy reklamację niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni kalendarzowych,
informujemy o wyniku rozpatrzenia oraz dalszych krokach.
W przypadku uznania reklamacji, pokrywamy również koszty przesyłki zwrotnej.
Gwarancja i rękojmia
Wszystkie produkty oferowane w naszym sklepie objęte są rękojmią zgodnie z Kodeksem cywilnym. Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta – informacja taka znajduje się w opisie produktu, jeżeli dotyczy.
W przypadku jakichkolwiek pytań związanych z reklamacją, prosimy o kontakt:
kontakt@mebleogrodu.pl
+48 571 504 211
Dziękujemy za zaufanie. Zależy nam na Twojej satysfakcji z zakupów.