1. Definicje

„Sklep” – serwis internetowy działający pod adresem mebleogrodu.pl, prowadzony przez Administratora.
„Klient” – konsument lub przedsiębiorca korzystający ze Sklepu.
„Konsument” – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
„Przedsiębiorca na prawach konsumenta” – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona charakteru zawodowego.
„Administrator / Sprzedawca” – GetWise Net – Łukasz Janiszewski, ul. Akacyjna 29, 13‑240 Iłowo‑Osada, NIP 5711683361, REGON 541954686.
„Dzień roboczy” – każdy dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

2. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot bez podania przyczyny)

2.1. Zgodnie z ustawą z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

2.2. Termin 14 dni liczy się od dnia:

• a) otrzymania towaru przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik), lub
• b) w przypadku umowy obejmującej wiele produktów dostarczanych osobno – od otrzymania ostatniej partii lub części.

2.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą, e-mail). Może skorzystać z formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do niniejszej Polityki, jednak nie jest to obowiązkowe.

3. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. gdy:

• przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
• rzecz została dostarczona w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• świadczenie dotyczy usług, jeśli zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu odstąpienia;
• prawo odstąpienia jest wyłączone z innych przyczyn wskazanych w obowiązujących przepisach.

4. Procedura odstąpienia – kroki i terminy

4.1. Klient przesyła oświadczenie o odstąpieniu:

• e‑mailowo: zwroty@mebleogrodu.pl, lub
• pocztą tradycyjną na adres: GetWise Net – Łukasz Janiszewski, ul. Akacyjna 29, 13‑240 Iłowo‑Osada.

4.2. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia (wiadomością e‑mail).

4.3. Klient powinien odesłać produkt nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, na adres magazynu wskazany w potwierdzeniu.

4.4. Sugerujemy dołączenie dowodu zakupu oraz wypełnionego formularza zwrotu, aby przyspieszyć proces.

4.5. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca uzgodni inaczej.

5. Skutki odstąpienia – zwrot płatności i koszty

5.1. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (do wysokości najtańszej oferowanej metody), nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

5.2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

5.3. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

5.4. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

6. Zwroty produktów promocyjnych, zestawów i gratisów

6.1. W przypadku zwrotu produktu zakupionego w promocji/zestawie, Klient powinien zwrócić cały zestaw lub utraci rabat/promocyjną cenę.

6.2. Produkty otrzymane gratis (np. próbki, upominki) należy odesłać wraz ze zwracanym produktem.

7. Reklamacje towarów (niezgodność towaru z umową / rękojmia)

7.1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta (rękojmia).

7.2. Reklamacja powinna zawierać:

• imię, nazwisko i dane kontaktowe Klienta,
• opis wady oraz datę jej stwierdzenia,
• żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

7.3. Reklamacje można składać:

• e‑mailowo: zwroty@mebleogrodu.pl, lub
• listownie: GetWise Net – Łukasz Janiszewski, ul. Akacyjna 29, 13‑240 Iłowo‑Osada.

7.4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych.

7.5. Jeżeli reklamacja jest zasadna, koszty naprawy, wymiany, odbioru i dostawy pokrywa Sprzedawca.

8. Gwarancja producenta

8.1. Towary mogą być objęte gwarancją producenta. Jeżeli gwarancja jest udzielona, jej warunki znajdują się w karcie gwarancyjnej dołączonej do towaru.

8.2. Skorzystanie z uprawnień z tytułu gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z rękojmi.

9. Reklamacje usług elektronicznych

9.1. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania Sklepu.

9.2. W przypadku nieprawidłowości w funkcjonowaniu Sklepu Klient może złożyć reklamację drogą e‑mailową na adres zwroty@mebleogrodu.pl.

9.3. Reklamacja powinna zawierać opis problemu i dane kontaktowe Klienta. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni.

10. Postępowanie pozasądowe i platforma ODR

10.1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:

• mediacji przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej,
• stałych polubownych sądów konsumenckich.

10.2. Platforma ODR (Online Dispute Resolution) dostępna pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr umożliwia rozstrzyganie sporów drogą elektroniczną.

11. Dane kontaktowe

GetWise Net – Łukasz Janiszewski
ul. Akacyjna 29, 13‑240 Iłowo‑Osada
E‑mail: zwroty@mebleogrodu.pl
Telefon: +48 571 504 211

12. Zmiany Polityki zwrotów i reklamacji

Niniejsza Polityka może być aktualizowana w celu dostosowania do obowiązujących przepisów lub zmian w ofercie Sklepu. O istotnych zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani co najmniej 7 dni przed ich wejściem w życie.

Załącznik – wzór formularza odstąpienia od umowy

(ten formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: GetWise Net – Łukasz Janiszewski, ul. Akacyjna 29, 13‑240 Iłowo‑Osada, e‑mail: sklep@mebleogrodu.pl

Ja/My(): ……………………………………………………….. niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym() odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy():
…………………………………………………………………………………….
Data odbioru(*) ………………………………………………………..
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów) …………………………………………
Adres Konsumenta(-ów) …………………………………………………….
Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
Data ………………………………………………………..

(*) Niepotrzebne skreślić.